Компания Qualitage начала ежемесячный анализ качества обслуживания в магазинах потребительской электроники и бытовой техники. Из всех участников тестирования качества товаров и обслуживания самый низкий бал получила сеть магазинов "Эльдорадо". 

     Агенты оценивали 32 параметра, отвечающих за качество обслуживания клиента: внешний вид магазина и продавца, вежливость, умение выявить потребность и предложить соответствующий товар, знания продавца, технику продаж и т.д. "Даже дискаунтеры, традиционно экономящие на персонале, теперь понимают, что консультант должен быть, прежде всего, консультантом, а не мерчендайзером или кладовщиком", - отмечает директор по проектам компании Qualitage Вадим Ким. Каждый параметр в свою очередь имел свой весовой коэффициент, который был определен экспертами рынка, среди которых были топ-менеджеры, маркетологи, HR-специалисты, работающие в таких компаниях, как «Лаборатория Касперского», «Белый Ветер Цифровой», Polaris, ABBYY, «Носимо» (фирменные салоны Nokia) и др.

      В итоговом рейтинге по качеству обслуживания на первом месте расположилась сеть магазинов ИОН, обобщенный показатель которой составляет 92,7% из возможных 100%. На втором месте — сеть магазинов «СтартМастер» (86,7%). Третье место занимает «М.Видео» (77,1%), далее следуют «Белый Ветер» (74,9%), Polaris (74,5%) и «Эльдорадо» (72%). В Qualitage отмечают, что в 2008 г. планируют расширить список компаний-участников рейтинга, как по инициативе агентства, так и по запросу самих сетей.

      Хочу добавить лично от себя, что я не раз сталкивался с компьютерной продукцией торговой сети "Эльдорадо". Последний раз при необходимости починить компьютер друга, купленный в 2006 году в этом магазине, я пришёл в ужас. Помимо низкого качество всех комплектующих данного системного блока, я обнаружил видеокарту  ATI 7500. На тот момент видеокарта этого поколения была морально и физически устаревшей как минимум года на три. И естественно не могла находится в конфигурации совершенно нового системного блока. И это не один такой случай, я могу очень долго перечислять все известные мне примеры низкого качества товаров, предлагаемой этой торговой компанией.  Так что результаты этого независимого тестирования меня ничуть не удивили.